Frequently Asked Questions

What is a One-Time Password (OTP)?

A One-Time Password (OTP) is a code that is valid for only one login session, on a computer system or other digital device. For instance; an SMS message sent to your phone, or a temporary password generated by an application on your smartphone.

An OTP enables Multi-Factor Authentication (MFA). MFA is a security method which is used to verify a userӳ identity for a login. MFA requires the user to provide two or more independent factors: something you know (such as a password), something you own (such as a mobile phone) and something you "are" (such as a fingerprint scan or other type of biometrics).

Within Ahold Delhaize, a Multi-Factor Authentication policy is enforced, where you have to use two factors to log in:
  • The first factor is a username (PNL) and password, which is known to the user.
  • The second factor is provided through a "One-Time Password", which will be delivered to the user's mobile device in the form of a six-digit code.
Important: MFA is required when you want to log in (e.g. to an application) from outside the Ahold Delhaize network. To clarify, you only have to log in with the first factor (and you don't need a second factor) when you are connected to the Ahold Delhaize network or connected via a VPN. For more information, see "When do I need a One-Time Password?".

Why is Multi-Factor Authentication (MFA) necessary?

Multi-Factor Authentication is required for the following reasons:
  • Digital attackers and hackers keep getting smarter, so our systems must be stronger secured to protect sensitive data. MFA helps safeguard access against malicious entities by strengthening and maintaining the high-level security that is required for accessing our systems and applications with sensitive data.
  • To comply with the regulations and policies of Ahold Delhaize.

Why are One-Time Passwords important?

One-Time Passwords are meant to be a secret between two parties. The key is that it can only be used once. This prevents someone from looking over your shoulder and trying to use it later.

When do I need to log in with a One-Time Password?

Normally you log in to an application using your username (PNL) and password. However, in some situations, you also need to log in with an OTP (a second factor). You only need to log in with an OTP when:
  • you log in to an application from outside the Ahold Delhaize network (also known as the "internet"). To clarify, you won't have to use an OTP when you are connected to the Ahold Delhaize network (also known as the "intranet"), either on-premise or by setting up a VPN connection. Note: In order to use an OTP to log in, you need to register for OTP. Important to know is that you must be connected to the Ahold Delhaize network (intranet) or connected via a VPN to be able to register.
  • Multi-Factor Authentication is required to access an application from outside the Ahold Delhaize network. For instance; when an application contains sensitive data, there is a possibility that you need an OTP to log in.
If you have logged in using an OTP, a session of four hours will start. This means you won't have to log in using OTP for the next four hours.

How can I receive my One-Time Passwords?

Two methods are provided to receive an OTP. You can choose the method you prefer:
  • Mobile App Code : you can choose to have an OTP generated by an OTP application on your smartphone. This method is called "Mobile App Code", also known as "Time-based One-Time Password" (TOTP). This is the primary choice for all associates. For a list of recommended OTP applications, go to "Which OTP application can I use?".
  • SMS to mobile : you can also choose to have an OTP sent via an SMS to your mobile phone. With this code received through a text message you can complete the authentication procedure.
For stronger security purposes, we recommend choosing the Mobile App Code method.

Can I change my One-Time Password receiving method?

You are able to switch the preferred OTP method manually. To change the desired OTP method, you don't have to be connected to the Ahold Delhaize network.

Why do you need to use a mobile phone to receive One-Time Passwords?

One-Time Passwords will be delivered through a mobile phone, because your mobile phone serves as a second factor. A mobile phone is something you own and therefore counts as an extra factor to verify your identity. You will have to register your mobile phone number to receive an OTP.

What are the requirements of my mobile phone?

If you choose for the Mobile App Code method to generate One-Time Passwords, your mobile phone must meet the following requirements:
  • your mobile phone is a smartphone and runs on iOS, Android or Windows;
  • is able to install a One-Time Password (OTP) application on your mobile device;
  • has a working camera.
If you do not have a mobile device capable of installing an application, your OTP can still be offered through the use of SMS delivery. It does require you to register your mobile phone number.

How do I update my mobile phone number to receive One-Time Passwords?

You can update your mobile phone number via this link.

How fast will I be able to receive a One-Time Password via SMS?

You should receive an One-Time Password within few seconds to your registered mobile phone number. When the One-Time Password is delivered through an SMS, it is dependent on the mobile operator's network and traffic condition.

Which OTP application can I use?

Below you will find a list of suggested OTP apps you can download. You can find the app by clicking the link below or by looking for the name of the app in your application store on your smartphone.

During the OTP registration process: Why do I go to an "SMS page" when I select Mobile App Code?

When registering for the first time, you will always receive an SMS if you have entered your mobile phone number on the page before, even if you have selected Mobile App Code. This is done to verify your mobile phone number, so that your number can be used as a back-up delivery method in the future. After you have confirmed your number, you will be asked to scan and enter the Mobile App Code.

Veelgestelde vragen

Wat is een One-Time Password (OTP)?

Een One-Time Password (OTP) is een extra beveiligingscode die je naast je reguliere gebruikersnaam en wachtwoord gebruikt om in te loggen in Ahold Delhaize applicaties of systemen. One-Time Passwords ontvang je via een sms-bericht of genereer je met een app op je smartphone en kunnen maar voor één enkele inlogpoging gebruikt worden. Op deze manier voorkom je dat iemand die over je schouder mee heeft gekeken, deze code later kan gebruiken om in te loggen. Zelfs als die persoon je wachtwoord kent, kan diegene niet inloggen zonder een OTP. Met een OTP beveilig je jouw Ahold Delhaize account dus zowel met je wachtwoord, als met je mobiele telefoon. Het is ook vergelijkbaar met het installeren van een tweede slot op je voordeur om je huis beter te beveiligen.

One-Time Passwords worden binnen Ahold Delhaize als extra beveiligingslaag gebruikt om bedrijfsinformatie te beschermen. Deze techniek wordt Multi-Factor Authenticatie (MFA) genoemd. MFA is een beveiligingsmethode die de identiteit van een gebruiker controleert door de combinatie van verschillende factoren. In plaats van alleen wachtwoord, vraagt MFA de gebruiker om zich met twee of meerdere factoren te authentiseren: iets dat je weet (zoals een wachtwoord), iets dat je bezit (zoals een mobiele telefoon) en iets dat je 'bent' (zoals een vingerafdruk).

Binnen Ahold Delhaize gebruiken we MFA met twee factoren:
  • • De eerste factor is je gebruikersnaam (User ID) en wachtwoord.
  • • De tweede factor is een One-Time Password (OTP) in de vorm van een zescijferige verificatiecode. Voor deze code heb je een mobiele telefoon nodig, omdat een OTP via een sms wordt verstuurd of via een mobiele app wordt gegeneerd. Zie ook: “Hoe kan ik One-Time Passwords ontvangen?”.
Belangrijk: Een OTP is alleen vereist wanneer je met een ander netwerk bent verbonden dan met het Ahold Delhaize netwerk. Zie ook: "Wanneer heb ik een One-Time Password nodig om in te loggen?".

Waarom is Multi-Factor Authenticatie (MFA) noodzakelijk?

Multi-Factor Authenticatie is vereist om de volgende redenen:
  • • Hackers en digitale aanvallers worden steeds slimmer. Onze systemen en applicaties hebben daarom een extra beveiligingslaag nodig om gevoelige bedrijfsinformatie te beschermen. MFA helpt bij het beter beveiligingen van de toegang tot onze systemen en applicaties, door een extra authenticatie laag toe te voegen.
  • • Om te voldoen aan de regelgeving en het beleid van Ahold Delhaize.

Waarom zijn One-Time Passwords belangrijk?

Het grootste voordeel van One-Time Passwords (OTP) is dat ze maar één keer gebruikt kunnen worden, omdat je elke keer een nieuwe OTP nodig hebt als je inlogt. Zo voorkom je dat iemand over je schouder meekijkt en de code later probeert te gebruiken. Zelfs als die persoon je wachtwoord kent (eerste factor), kan diegene niet inloggen zonder een OTP (tweede factor).

Wanneer heb ik een One-Time Password nodig om in te loggen?

Normally you log in to an application using your username (PNL) and password. However, in some situations, you also need to log in with an OTP (a second factor). You only need to log in with an OTP when:
  • you log in to an application from outside the Ahold Delhaize network (also known as the "internet"). To clarify, you won't have to use an OTP when you are connected to the Ahold Delhaize network (also known as the "intranet"), either on-premise or by setting up a VPN connection. Note: In order to use an OTP to log in, you need to register for OTP. Important to know is that you must be connected to the Ahold Delhaize network (intranet) or connected via a VPN to be able to register.
  • Multi-Factor Authentication is required to access an application from outside the Ahold Delhaize network. For instance; when an application contains sensitive data, there is a possibility that you need an OTP to log in.
If you have logged in using an OTP, a session of four hours will start. This means you won't have to log in using OTP for the next four hours.

Hoe kan ik One-Time Passwords ontvangen?

Two methods are provided to receive an OTP. You can choose the method you prefer:
  • Mobile App Code : you can choose to have an OTP generated by an OTP application on your smartphone. This method is called "Mobile App Code", also known as "Time-based One-Time Password" (TOTP). This is the primary choice for all associates. For a list of recommended OTP applications, go to "Which OTP application can I use?".
  • SMS to mobile : you can also choose to have an OTP sent via an SMS to your mobile phone. With this code received through a text message you can complete the authentication procedure.
For stronger security purposes, we recommend choosing the Mobile App Code method.

Kan ik mijn One-Time Password-methode wijzigen?

Je kunt je eerder gekozen OTP-methode zelf handmatig wijzigen. Om je OTP-methode te wijzigen, hoef je niet verbonden te zijn met het Ahold Delhaize netwerk.

Je kunt je eerder gekozen OTP-methode zelf handmatig wijzigen. Om je OTP-methode te wijzigen, hoef je niet verbonden te zijn met het Ahold Delhaize netwerk

Een mobiele telefoon is iets wat je bezit en telt daarom als een extra factor om jouw identiteit te controleren wanneer je probeert in te loggen. Een One-Time Password ontvang je via een sms of genereer je met een app op je mobiele telefoon. Met deze code en je wachtwoord, toon je aan dat jij het echt bent. Om One-Time Passwords te kunnen ontvangen, dien je jouw mobiele telefoonnummer te registreren. We willen hierbij benadrukken dat je telefoonnummer niet voor andere doeleinden wordt gedeeld of gebruikt binnen Ahold Delhaize.

Wat zijn de vereisten van mijn mobiele telefoon?

Als je voor de mobiele app-methode gekozen hebt, moet jouw mobiele telefoon aan de volgende eisen voldoen. Jouw mobiele telefoon:
  • is een smartphone die op iOS (versie 10+) of Android (versie 5+) draait;
  • kan een OTP-app installeren (zie ook: "Welke OTP-applicatie kan ik gebruiken?");
  • • heeft een werkende camera.
Als je mobiele telefoon geen applicatie kan installeren, dan kun je voor de sms-methode kiezen. One-Time Passwords worden dan via een sms naar je mobiele telefoon verstuurd. Hiervoor dien je jouw mobiele nummer te registreren.

Hoe kan ik mijn mobiele nummer wijzigen om One-Time Passwords te ontvangen?

Je kunt jouw mobiele telefoonnummer wijzigen via deze link.

Hoe snel ontvang ik een One-Time Password via sms?

Binnen enkele seconden wordt er een OTP via een sms-bericht naar je geregistreerde mobiele nummer verstuurd. Wanneer je het sms-bericht binnenkrijgt op je telefoon, is afhankelijk van het netwerk en het telefoonverkeer.

Welke OTP-applicatie kan ik gebruiken?

Er zijn verschillende OTP-apps die je kunt gebruiken. We raden je aan om de app IBM Verify te gebruiken. Je kunt deze app vinden in je App Store op je smartphone. Klik hier, voor meer informatie over deze app.

Tijdens het selecteren van mijn OTP-methode: Waarom ga ik naar een ‘sms-pagina’ als ik voor de mobiele app-methode gekozen heb?

Als je bij het selecteren van je OTP-methode je mobiele nummer hebt ingevuld, ontvang je altijd een sms-bericht met een code. Dit geldt ook als je voor de mobiele app-methode gekozen hebt. Dit wordt gedaan om je mobiele nummer te bevestigen, zodat je jouw telefoonnummer in de toekomst als back-up methode kan gebruiken. Nadat je jouw mobiele nummer hebt bevestigd, wordt er op de volgende pagina gevraagd om een QR-code te scannen en de code uit je mobiele app in te voeren.

Často kladené dotazy

Co je jednorázové heslo (OTP)?

Jednorázové heslo je kód, který je platný jen pro jedno přihlášení na daném počítači nebo jiném digitálním zařízení. Například je to SMS zpráva zaslaná na váš telefon nebo dočasné heslo vygenerované aplikací na vašem chytrém telefonu. OTP lze použít jako dodatečný bezpečnostní kód pro přihlášení do aplikace nebo systému — vedle hesla, které běžně k přihlášení používáte. Je to podobné, jako když si na dveře od bytu dáte pro lepší zabezpečení druhý zámek.

OTP umožňuje vícefaktorové ověření (MFA). MFA je bezpečnostní metoda, jež posiluje přístup k aplikaci a je používána k ověření uživatelovi identity pro přihlášení. MFA vyžaduje po uživateli dva nebo více nezávislých faktorů: něco, co znáte (například heslo), něco, co vlastníte (například mobilní telefon) a něco, co „jste“ (například sken otisků prstů nebo jiná biometrická data).

V Ahold Delhaize používáme vícefaktorové ověření se dvěma faktory:
  • Prvním je uživatelské jméno nebo ID (PNL) a heslo, které je známo uživateli.
  • Druhým faktorem je „jednorázové heslo“, které je zasláno na uživatelův mobilní telefon formou šesticiferného kódu. Uživatel si může zvolit, zda jednorázové heslo dostane na telefon prostřednictvím SMS nebo prostřednictvím aplikace, která generuje kódy.
Důležité: MFA je vyžadováno pouze tehdy, pokud se chcete přihlásit (například do aplikace) a nejste připojeni k firemní síti Ahold Delhaize nebo nejste připojeni přes VPN. Více informací najdete v sekci „Kdy potřebuji jednorázové heslo?“

Proč je vícefaktorové ověření nezbytné?

Vícefaktorové ověření je nezbytné z následujících důvodů:
  • · Digitální útočníci a hackeři jsou stále chytřejší, takže naše systémy a aplikace potřebují extra vrstvu zabezpečení k ochraně citlivých dat. MFA pomáhá chránit systém proti těmto entitám posilováním a udržováním zabezpečení na vysoké úrovni, jež je vyžadováno pro přístup k našim systémům a aplikacím s citlivými daty.
  • Pro shodu s regulacemi a politikami Ahold Delhaize.

Proč jsou jednorázová hesla důležitá?

Klíčem k jednorázovým heslům je to, že mohou být použita pouze jednou, neboť jsou generována při každém přihlášení. Tím je zabráněno tomu, že by se vám někdo mohl dívat přes rameno a použít heslo později. Dokonce i když ta osoba zná vaše heslo (první faktor), nedokáže se přihlásit bez jednorázového hesla (druhý faktor).

Kdy se musím přihlásit jednorázovým heslem?

Běžně se do aplikace přihlašujete za použití uživatelského jména nebo uživatelského ID (PNL) a hesla. Nicméně v některých situacích je potřeba se přihlásit prostřednictvím OTP ( druhý faktor). OTP je třeba použít jen tehdy:
  • pokud se do aplikace přihlašujete mimo firemní síť Ahold Delhaize Pro objasnění: nebudete muset používat OTP;). pokud budete připojeni k firemní síti a to buď přímo nebo přes VPN připojení. Note: In order to use an OTP to log in, you need to register for OTP. Important to know is that you must be connected to the Ahold Delhaize network (intranet) or connected via a VPN to be able to register.
  • Vedle toho je vícefaktorové ověření požadováno, pokud aplikace obsahuje citlivá data. Jinými slovy, pokud aplikace obsahuje citlivá data a vy k této aplikaci přistupujete mimo firemní síť, je možnost, že pro přihlášení budete potřebovat OTP.
If you have logged in using an OTP, a session of four hours will start. This means you won't have to log in using OTP for the next four hours.

Jak mohu získat jednorázové heslo?

1. Můžete si vybrat mezi následujícími metodami získání jednorázového hesla (OTP):
  • · Kód přes mobilní aplikaci: aplikace na vašem chytrém telefonu vám vygeneruje OTP. Pro OTP aplikaci doporučujeme navštívit sekci „Kterou OTP aplikaci mám použít?“. .
  • SMS na mobilní telefon: OTP bude zasláno na váš mobilní telefon přes SMS. S kódem obrdženým prostřednictvím textové zprávy pak můžete proces ověření dokončit
Doporučujeme použít metodu zaslání kódu přes mobilní aplikaci, neboť je nejbezpečnější.

Mohu změnit metodu obdržení jednorázového hesla?

Preferovanou metodu OTP můžete změnit manuálně. Pro změnu preferované metody OTP nemusíte být připojeni k firemní síti Ahold Delhaize.

Jaké jsou požadavky na můj mobilní telefon?

Pokud si pro generování jednorázového hesla zvolíte kód přes mobilní aplikaci, pak váš mobilní telefon musí splňovat následující požadavky:
  • Váš mobilní telefon musí být chytrý telefon se systémem iOS (verze 10+) nebo Android (verze 5+);
  • Musí na něm být možné instalovat aplikaci pro OTP (viz „Kterou OTP aplikaci mohu použít?“);
  • Musí mít funkční kameru.
Pokud nemáte mobilní telefon schopný instalace aplikace, můžete získat OTP přes SMS zprávu. Pro takový přístup je třeba zaregistrovat své mobilní číslo.

Hoe kan ik mijn mobiele nummer wijzigen om One-Time Passwords te ontvangen?

Je kunt jouw mobiele telefoonnummer wijzigen via deze link.

Jak rychle budu moci dostat jednorázové heslo přes SMS?

Na zaregistrované mobilní telefonní číslo byste měli dostat OTP během několika sekund. Pokud je OTP dodáváno přes SMS, záleží na síti a hustotě komunikace vašeho telefonního operátora.

Kterou OTP aplikaci mohu použít?

Použít můžete různé OTP aplikace. My doporučujeme IBM Verify. Aplikaci najdete vyhledáním v obchodě s aplikacemi na vašem chytrém telefonu. Pro více informací o IBM Verify klikněte zde. Poznámka: IBM Verify podporuje zařízení Apple, které používají iOS verzi 10.0.0 nebo pozdější (např. iPhone a pozdější) a zařízení Android, která používají Lollipop nebo pozdější (např verzi 5.0 nebo pozdější).

Musím se registrovat pokaždé, když potřebuji použít jednorázová hesla k přihlášení do aplikace?

Registrace MFA je jednorázová. To znamená, že pokud jste se registrovali jednou (například k použití MFA pro aplikaci Coupa), nebudete se už muset registrovat znovu. Bude to fungovat pro všechny firemní aplikace, které používají nebo budou používat MFA.